Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 juin 2026

Paylo est une plateforme technique : chaque marchand définit et applique sa propre politique de remboursement pour les produits et services qu'il vend. Paylo fournit les outils permettant au marchand d'émettre des remboursements via Stripe.

Demander un remboursement

Pour toute demande relative à une commande, le client final doit contacter directement le marchand auprès duquel l'achat a été effectué (le nom du marchand figure sur le reçu et le relevé bancaire).

Traitement et délais

Lorsqu'un remboursement est accordé, il est traité via Stripe et recrédité sur le moyen de paiement d'origine. Le délai d'apparition dépend de la banque du client, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Un remboursement peut être total ou partiel.

Litiges

En cas de désaccord persistant, le client peut engager une contestation auprès de sa banque (chargeback). Paylo met à disposition du marchand les outils de suivi, mais n'est pas partie au litige bancaire.

Contact

Pour toute question sur le fonctionnement de la plateforme : 〔EMAIL DE CONTACT〕.